Возврат и претензии
Возврат и претензии рассматриваются с учётом статуса заказа, правил продавца, условий маркетплейса Ananas.rs и фактически понесённых расходов.
1. Отмена до выкупа
Покупатель может отменить заказ до момента выкупа товара у продавца. Если оплата уже поступила, возврат производится тем же способом, которым была получена оплата, если стороны не согласовали другой вариант.
2. Если товара нет в наличии
Если товар закончился, изменился в цене или выбранный вариант стал недоступен, менеджер сообщает об этом Покупателю до выкупа.
Покупатель может выбрать замену, согласовать новую стоимость или отменить позицию.
3. Возврат после выкупа
После выкупа товара возврат рассматривается индивидуально. Учитываются правила продавца и маркетплейса, состояние товара, этап доставки и расходы, которые уже были понесены.
Если продавец или маркетплейс не принимает возврат по конкретной категории товара, Исполнитель сообщает Покупателю доступные варианты решения вопроса.
4. Если товар пришёл с проблемой
Если товар повреждён, имеет недостаток или не соответствует согласованным параметрам, Покупатель направляет обращение по контактам сайта.
В обращении нужно указать номер заказа, описать проблему и приложить фото или видео товара, упаковки и маркировки.
5. Срок рассмотрения
Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней после получения полной информации и материалов по заказу.
Если для проверки требуется ответ продавца, маркетплейса или службы доставки, срок может быть увеличен на время получения ответа от третьей стороны.
6. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится после согласования результата рассмотрения обращения и определения суммы к возврату.
Из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые расходы, если они уже были произведены для исполнения заказа.
7. Когда возврат может быть невозможен
- товар уже выкуплен, а продавец или маркетплейс не принимает возврат;
- товар был выбран Покупателем неверно по размеру, модели, цвету или характеристикам;
- товар имеет следы использования или повреждения после получения;
- нарушены сроки обращения по претензии;
- невозможно подтвердить проблему фото, видео или документами.
8. Контакты для обращений
Телефон: 89257527782
Email: special.electro@rambler.ru